5月5日，東風(fēng)汽車股份有限公司召開客戶文化建設(shè)暨專題客戶年啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議以視頻連線的形式在武漢、襄陽、十堰同步召開。據(jù)悉，主題為“擁抱客戶 從我做起”的專題客戶年活動(dòng)，將在該公司質(zhì)量部、商品研發(fā)院、輕型商用車分公司和營銷公司售后部門四個(gè)單位進(jìn)行試點(diǎn)，通過對(duì)“誰是我的客戶？客戶的抱怨是什么？我能為客戶做什么？”等問題的專題討論和立項(xiàng)整改，提升員工質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí)，并將客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)量化為主要KPI指標(biāo)和員工奮斗目標(biāo)，逐步形成以質(zhì)量提升為目標(biāo)的客戶評(píng)價(jià)體系。
東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理丁紹斌、黨委書記陳彬、黨委副書記劉耀平、總經(jīng)理助理石田貴之出席啟動(dòng)會(huì)。劉耀平主持會(huì)議。
據(jù)介紹，2016年東風(fēng)汽車股份經(jīng)營層通過V-UP研討，明確了“致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)”的未來愿景和戰(zhàn)略方向，并發(fā)布了該公司“聚焦客戶、品質(zhì)提升”質(zhì)量戰(zhàn)略。在此背景下，客戶文化建設(shè)成為該公司重要的戰(zhàn)略課題之一。2017年起，東風(fēng)汽車股份將通過專題客戶年、全員客戶年、優(yōu)化改善年等為期三年的客戶年系列活動(dòng)，積極營造“以客戶為中心”的文化氛圍，同時(shí)通過客戶文化體系建設(shè)和落地實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)客戶文化與管理的有機(jī)融合，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供精神動(dòng)力。
丁紹斌表示，建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化是東風(fēng)汽車股份一直努力的方向。在客戶年活動(dòng)推進(jìn)過程中，相關(guān)單位要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)和學(xué)習(xí)，要注意持之以恒地執(zhí)行和檢核，通過導(dǎo)入客戶需求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，樹立和強(qiáng)化客戶意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要以上率下、真抓實(shí)干。他建議，后續(xù)領(lǐng)導(dǎo)干部的選撥和評(píng)價(jià)維度要將客戶文化和客戶意識(shí)作為一個(gè)重要的考核指標(biāo)。
陳彬提出，客戶年活動(dòng)要持續(xù)開展三年，每個(gè)階段要有明確的目標(biāo)、任務(wù)和考核機(jī)制，各部門要強(qiáng)化協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源共享，通過持續(xù)開展，加強(qiáng)客戶文化建設(shè)的日常養(yǎng)成性。
